Müəllif Christa Bemis, Professional Services direktoru, Documoto
Yeni məhsul gəlir payları istehsalçılar üçün azalma ola bilər, ancaq satış sonrası xidmətlər müəssisələrə iqtisadi çətinlikləri həll etməyə kömək edə bilər. Deloitte Insights -a görə, istehsalçılar daha yüksək marj təklif etdikləri və müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırdıqları üçün satış sonrası xidmətlərə genişlənirlər. Qlobal miqyasda Deloitte, "satış sonrası işin yeni avadanlıq satışından əməliyyat marjının təxminən 2,5 qatını" ortaya çıxardığını açıqladı. Bu, satış sonrası xidmətləri iqtisadi çətinliklər və gələcəkdə inkişaf üçün etibarlı bir strategiya halına gətirir.
Ənənəvi olaraq, istehsalçılar özlərini xidmət təminatçıları yox, avadanlıq təchizatçıları hesab edir və satış sonrası xidmətləri arxa planda saxlayırlar. Bu tip bir iş modeli ciddi şəkildə bir əməliyyatdır. Daim dəyişən bazar şərtləri ilə, bir çox istehsalçı bir əməliyyat iş modelinin artıq həyat qabiliyyətli olmadığını anlayır və müştəriləri ilə münasibətlərini yaxşılaşdırmaq yollarını axtarır.
Deloitte, Documoto müştəri ən yaxşı təcrübələrindən və AEM təcrübəsindən istifadə edərək, istehsalçıların aşağıda sadalanan yollarla təkrarlanan gəlir mənbələri əldə edərək əlaqələr qurmağa üstünlük verərək işlərini sabitləşdirə və gələcək böyüməyə hazırlaşa bildiklərini gördük:
1. CİHAZLARINIZA ZƏMANƏT VERİN
Deloitte, əhəmiyyətli bir gəlir axını istehsalçılarının, xidmət səviyyəsi müqavilələri (SLA) ilə əlaqədar olaraq dəyişməyə başladığını bildirdi. Məhsulun xidmətdən kənarda qalmasına zəmanət verən istehsalçılar, avadanlıq alıcıları üçün çox cəlbedici bir təklif təqdim edirlər. Və bu alıcılar almaq üçün qiymət mükafatı ödəməyə daha çox hazır olacaqlar. İstehsalçılar, satış sonrası xidmət imkanlarını daha sürətlə artırmaq üçün bu fürsətdən istifadə etməyi düşünməlidirlər.
2. SƏNƏDİNİZ İLƏ İZLƏNMƏ QAZANIN
Forbes -in son məqaləsinə görə, "istehsalçılar qlobal iqtisadiyyatın digər sektorlarından ardıcıl olaraq daha çox məlumat istehsal edirlər." Avadanlıq sənədləri, mövcud istehsalçılara dəstək olmaq və ya satmaq üçün yenidən təyin edilə bilən geniş bir məlumat yelpazəsi təqdim edir. Bu məlumatların rəqəmsal bir nümayəndəsini təqdim etmək, müştərilərin maşın işləmə müddətini yaxşılaşdırmaqda səmərəli və dəqiq bir şəkildə kömək edə bilmələri üçün istehsalçılarla sürətlə maraqlanan bir strategiyadır.
3. ÖZÜNÜN XİDMƏTİ İLƏ BİZNESİN SÜREKLİLİĞİNİ QURUN.
Müştərilərlə əlaqə saxlamaq, davamlı dəstək və işin davamlılığını təmin edir. Avadanlıq istehsalçıları müştərilərin məhsul yeniləmələri, texniki məlumatlar və qiymətlər üçün müraciət edə biləcəyi 24/7 self-servis modelinə keçərək rəqabət üstünlüyü əldə edə bilərlər. Bu, eyni zamanda müştəri ehtiyaclarını qarşılayacaq və işçiləri digər əlavə dəyərli xidmətlər üzərində işləməkdən azad edəcək.
Satış sonrası xidmətlər avadanlıq istehsalçılarına müştərilərə müxtəlif yollarla dəstək vermək imkanı təqdim edir. Windhager, Rosenbauer Group -un müştəri xidməti və rəqəmsal həllər üzrə baş vitse -prezidenti David Windhager -dən bir şərh edərək, şirkətlərin həll təminatçısı olmasının əhəmiyyətini qeyd etdi. O, "son məqsədinizin təşkilatınızı müştərilərinizin problemlərinə həll yollarını sata biləcəyiniz şəkildə inkişaf etdirmək olduğunu" bildirir. Bunu nəzərə alan istehsalçılar sadiq müştərilər qazana və gəlirlərini artıra bilərlər. Bu strategiyalar istehsalçıların müştəriləri ilə yaxından işləməsinə və uzunmüddətli həvəsləndirici əlaqələrlə nəticələnən avadanlıq satışındakı təzyiqi azaltmasına imkan verir. Satış sonrası xidmət artımının açarı, xidmətlərin ardıcıl çatdırılmasıdır.
Göndərmə vaxtı: 16-06-21